こんにちは
昨日、久しぶりに、大好きなお店に行きました。
あ、画像は違います。
商品・販路の進化・調整を支援し、
販路開拓力・商品開発力をつけていただき、
売り上げ・利益を増やしていただく
エクシトコンサルティング 清水 博之です。
先日は、最近よく行くカフェに行きました。
本を読んだり、パソコン作業をしたり、するのに、
程よい静かさと、集中できる環境がありす。
珈琲は、ワンコインぐらい、軽食もあります。
接客が、タイミング良く、程よい距離感があります。
本当に、ここにきたら、作業ができる安心感と、
美味しい珈琲があります。
初めて入るときは、入り口に不安を感じましたが、
インテリアや空間、雑貨に興味があり入りました。
まだ、２・３回しか行ってないですが、これからも
通うことになると思います。
これは、勉強した、リピーターの創出のために順序と
一緒です。
新規 不安 → リピーター 安心感 → ファン 信用・信頼
順番で、信用を繰り返し、信頼が創出されます。
ファンになると、応援するし、信頼があるので、さらにお店に行きます。
商品＋サービスよりも、お店・店主の空気感・世界観に
共感する様になります。
その後は、同じ価値観・想いのファン同士がつながれば、
さらに、お店としては安泰ですね。
しかし、ここで安心するといけません。
現状維持では、やはり、１割ぐらい、お客様は減ります。
そこで、ファンになったお客様を理想とすることにより、
価値観に共感できるお客様をさらに集客することが、
良いですね。これが、ターゲットのお客様を設定すること
ですね。
その上で、新規顧客を集客して、
また、リピートしていただき、ファンにして行く。
その繰り返しですね。
やはり、安心感・顧客満足の繰り返ししか、
商売繁盛はありえないですね。
